20倍杠杆 6·18网购“踩坑”怎么办？市场监管总局指明消费投诉渠道

南都讯 记者李玲 6月18日20倍杠杆，又到了电商年中购物节。中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2023年12月，我国网购用户规模达9.15亿人。如何保障这一庞大群体的利益？

18日下午，在国新办的一场“网络法治保障高质量发展”的主题新闻发布会上，市场监管总局法规司司长彭新民表示，将持续加大监管执法力度，积极化解消费矛盾纠纷，让消费者在网上放心消费、明白消费、无忧消费。

围绕“放心消费”，目前已制定《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《药品网络销售监督管理办法》等规章，守护消费者“舌尖上的安全”和“针尖下的安全”；同时出台《合同行政监督管理办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，大力整治“霸王条款”，督促网络经营者落实七日无理由退货义务。

“今年我们还将继续开展网络市场监管促发展保安全专项行动，严厉打击网络销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为。”彭新民说。

围绕“明白消费”，市场监管总局制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》，明令禁止“价格刺客”“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。

据彭新民介绍，目前已上线全国12315消费投诉信息公示平台，实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”，公众可以通过该平台查询特定商家的投诉情况，掌握实时投诉热点。上线八个月以来网站访问量达200多万人次，已公示109万家企业投诉信息232.9万条。

围绕“无忧消费”，市场监管总局建立了在线消费纠纷解决机制，引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台在线解决消费纠纷，破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。

截至目前，各地已推动16.6万家企业入驻全国12315平台，为消费者直接解决纠纷583.5万件。今年3月15日上线“全国消协智慧315”平台，实现全国消协组织在线受理消费者投诉，充分依靠消费者自己的组织来化解消费矛盾纠纷。

现货白银周一收市大幅攀升1.79%，报23.20美元/盎司。

值得一提的是，《消费者权益保护法实施条例》将在7月1日实施。据南都记者了解，针对消费者在合法权益受到侵害的时候，往往要付出较高的维权成本等问题，《条例》特别完善了消费争议的解决机制。

比如，《条例》鼓励和引导经营者落实首问负责，“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”20倍杠杆，鼓励建立先行赔付、在线争议解决等制度，及时预防和解决消费争议。